Raquel, una donna di 42 anni, lavora da anni come domestica per i Valdes, una ricca famiglia a Santiago del Cile.
Nonostante abbia un carattere scontroso e introverso, ormai si sente parte della numerosa famiglia. I guai cominciano quando Pilar, la sua padrona, assume una seconda cameriera per aiutarla. Sentendosi minacciata, Raquel fa scappare la nuova arrivata con maltrattamenti psicologici infantili e crudeli. Tuttavia, le emicranie di cui soffre Raquel peggiorano all´improvviso e in maniera pericolosa, tanto che un giorno perde conoscenza mentre sta servendo la colazione.
Mentre è ancora convalescente, Pilar assume Lucy, una cordiale ed estroversa ragazza di campagna. Lucy va molto d´accordo con l´intera famiglia, e Raquel la vede come la peggior minaccia che abbia mai avuto...

Il film è stato presentato in molti festival in giro per il mondo e ha vinto numerosi premi. I più prestigiosi arrivano dal Sundance Festival, dove ha vinto il premio per il miglior film straniero e per la miglior attrice con Catalina Saavendra, ma importanti riconoscimenti sono stati assegnati a "La nana-The Maid" anche nei festival di Cartagena, Guadalajara e Lima.